환불·청약철회 정책

위키커뮤 주식회사(이하 "회사")는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법")과 「콘텐츠산업진흥법」, 문화체육관광부 「콘텐츠이용자보호지침」에 따라 이용자의 청약철회 및 환불에 관한 사항을 다음과 같이 정합니다. 제1조 (목적 및 적용범위)① 이 정책은 회사가 AXwiki(axwiki.org)를 통해 제공하는 LAX·MAX 등 유료 서비스의 청약철회·해지·환불 절차와 기준을 정합니다. ② 이 정책은 AXwiki 이용약관의 일부를 구성하며, 이 정책에 정하지 않은 사항은 이용약관 및 관계 법령에 따릅니다. ③ 이 정책과 이용약관의 내용이 서로 다른 경우, 이용자에게 더 유리한 내용을 우선 적용합니다. 제2조 (용어의 정의)1. "베타 기간"이란 회사가 정식 출시 전 서비스를 결제수단 등록 없이 무료로 제공하는 기간으로서, 회사가 제3조 제3항에 따라 종료를 공지할 때까지 계속되는 기간을 말합니다. 2. "결제주기"란 이용자가 결제수단을 등록하고 최초 결제한 날을 기준으로 매월 같은 날 반복되는 1개월 단위의 이용기간을 말합니다. 3. "해지"란 이용자가 다음 결제주기부터 자동결제를 중단시키는 것을 말합니다. 4. "중도 환불"이란 이미 결제한 결제주기가 끝나기 전에 이용을 종료하고 잔여기간에 해당하는 금액을 돌려받는 것을 말합니다. 제3조 (베타 기간과 자동결제 전환)① 베타 기간 중 회사는 어떠한 명목으로도 이용자에게 요금을 청구하지 않습니다. 베타 기간은 종료일을 정하지 않으며, 결제수단 등록 없이 시작합니다. ② 베타 기간은 자동으로 유료 결제로 전환되지 않습니다. 베타 기간이 종료되더라도 이용자가 결제수단을 직접 등록하고 결제에 동의한 때에만 유료 구독이 시작됩니다. ③ 회사는 베타 기간을 종료하려는 경우 종료일의 최소 30일 전에 서비스 화면 및 이용자가 등록한 이메일로 공지합니다. 공지 없이 베타 기간이 종료되거나 요금이 청구되는 일은 없습니다. ④ 베타 기간 중 이용을 중단하더라도 청구되는 금액은 없으며, 별도의 해지 절차가 필요하지 않습니다. ⑤ 베타 기간에 대해서는 결제가 발생하지 않으므로 환불 대상이 존재하지 않습니다. 제4조 (유료 구독의 요금과 결제)① LAX 및 MAX의 이용요금은 각각 월 100,000원(부가가치세 별도, 부가가치세 포함 110,000원)입니다. 정가 및 프로모션가는 서비스 화면에 표시된 바에 따릅니다. MAX는 베타 기간 중 요금이 청구되지 않으며, 유료 전환은 이용약관 별표2 제5항에 따릅니다. ② 결제는 이용자가 결제수단을 등록하고 최초 결제한 날을 기준으로 매월 같은 날 자동으로 이루어집니다. 해당 일자가 없는 달은 그 달의 말일에 결제됩니다. ③ 회사는 결제 전에 금액(부가가치세 포함액), 결제주기, 다음 결제 예정일, 해지 방법, 이 정책의 링크를 화면에 표시하고 이용자의 동의를 받은 후 결제를 진행합니다. ④ 결제가 완료되면 회사는 결제 내역을 이용자가 가입 시 등록한 이메일로 발송합니다. 제5조 (청약철회)① 이용자는 유료 구독 계약에 관한 내용을 표시한 화면 또는 이메일을 받은 날(그 날보다 서비스 제공이 늦게 시작된 경우에는 제공이 시작된 날)부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. (전자상거래법 제17조제1항) ② 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 이용자는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내, 서비스 제공을 받은 날부터 3개월 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. (같은 조 제3항) ③ 제1항에 따른 청약철회가 받아들여지는 경우 회사는 결제금액 전액을 환급합니다. ④ 회사는 청약철회 가능 여부가 불분명한 경우 이용자에게 유리하게 해석합니다. 제6조 (청약철회가 제한되는 경우)① 전자상거래법 제17조제2항제5호에 따라, 이용자가 결제 후 해당 결제주기의 서비스(초안 생성, 문서 출력 등 회사가 제공하는 핵심 기능)를 실제로 이용하기 시작한 경우 제5조제1항의 청약철회가 제한될 수 있습니다. ② 다만 다음의 경우에는 제1항에도 불구하고 청약철회가 제한되지 않습니다. 1. 회사가 청약철회가 제한된다는 사실을 사전에 명확히 고지하지 않은 경우 2. 회사가 베타 기간 등 시험 사용 기회를 제공하지 않은 경우 3. 제5조제2항에 해당하는 경우 ③ 제1항에 따라 청약철회가 제한되더라도, 아직 제공되지 않은 잔여기간에 대해서는 제7조의 중도 환불을 신청할 수 있습니다. ④ 제1항의 "실제 이용" 여부는 회사의 서비스 이용 기록으로 확인하며, 기록으로 명확히 확인되지 않는 경우 이용하지 않은 것으로 봅니다. 제7조 (해지 및 중도 환불)① 이용자는 언제든지 계정 페이지의 해지 기능 또는 contact@wikicomu.com 으로 해지를 신청할 수 있으며, 회사는 어떠한 조건이나 위약금도 부과하지 않습니다. ② 해지를 신청하면 다음 결제주기부터 결제되지 않으며, 이미 결제한 결제주기의 남은 기간 동안은 서비스를 그대로 이용할 수 있습니다. ③ 제2항 대신 즉시 이용을 종료하고 잔여기간에 해당하는 금액을 돌려받기를 원하는 이용자는 중도 환불을 신청할 수 있습니다. 회사는 이 경우 제8조에 따라 산정한 금액을 환급하며, 별도의 위약금이나 수수료를 공제하지 않습니다. ④ 이용자가 제2항과 제3항 중 어느 것을 원하는지 밝히지 않은 경우, 회사는 이용자에게 두 방식을 안내한 후 선택을 받아 처리합니다. 제8조 (환불금액의 산정)① 중도 환불금액은 다음과 같이 계산합니다. 환불금액 = 실제 결제금액 − (실제 결제금액 ÷ 해당 결제주기의 총 일수 × 이용일수)② "이용일수"는 해당 결제주기의 시작일부터 이용자가 환불을 신청한 날까지로 하며, 신청일 당일은 이용일수에 포함하지 않습니다. ③ 환불금액은 부가가치세를 포함한 실제 결제금액을 기준으로 산정합니다. ④ 회사가 무상으로 제공한 이용기간·할인·프로모션 혜택은 환불 대상 금액에 포함되지 않습니다. ⑤ 계산 결과 원 단위 미만이 발생하는 경우 이용자에게 유리하도록 올림하여 환급합니다. 제9조 (환불 신청 방법)① 청약철회 및 환불은 다음의 방법으로 신청할 수 있습니다. 1. 이메일: contact@wikicomu.com 2. 서비스 내 문의하기 페이지(/contact) 3. 전화: 070-4519-6442 ② 신청 시 가입한 이메일 주소, 결제 일자, 환불을 원하는 사유를 알려주시면 처리가 빠릅니다. 사유를 밝히지 않아도 제5조·제7조에 따른 신청은 그대로 접수됩니다. ③ 회사는 신청을 접수한 날부터 3영업일 이내에 접수 사실과 처리 예정 내용을 이용자에게 회신합니다. 제10조 (환불 처리 기한 및 방법)① 회사는 청약철회 또는 환불 사유를 확인한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나, 신용카드 등 결제수단의 대금 청구 정지 또는 승인 취소를 요청합니다. (전자상거래법 제18조제2항·제3항) ② 신용카드 승인 취소의 경우, 회사의 취소 요청 이후 실제 대금이 이용자에게 반영되기까지는 카드사의 처리 일정에 따라 추가로 영업일 기준 3~5일이 소요될 수 있습니다. 이 기간은 회사의 처리 기한에 포함되지 않으나, 회사는 취소 요청 사실을 이용자에게 증빙으로 제공합니다. ③ 회사가 정당한 사유 없이 제1항의 기한을 넘겨 환급을 지연한 경우, 지연기간에 대하여 전자상거래법 제18조제2항 및 같은 법 시행령이 정한 지연이자를 함께 지급합니다. ④ 환급은 원칙적으로 결제에 사용한 것과 동일한 결제수단으로 합니다. 동일한 수단으로 환급이 불가능한 경우 이용자가 지정한 계좌로 입금합니다. ⑤ 환불에 드는 비용은 회사가 부담하며, 이용자에게 청구하지 않습니다. 제11조 (회사의 귀책사유로 인한 서비스 장애)① 회사의 귀책사유로 서비스가 연속 24시간 이상 또는 1개 결제주기 내 누적 72시간 이상 정상적으로 제공되지 않은 경우, 이용자는 해당 기간에 해당하는 금액의 환급 또는 같은 기간만큼의 이용기간 연장을 신청할 수 있습니다. ② 제1항의 장애시간은 회사의 서비스 기록을 기준으로 산정하며, 기록이 불명확한 경우 이용자가 신고한 내용을 기준으로 합니다. ③ 천재지변, 이용자 측 통신환경 등 회사의 귀책사유가 아닌 사유로 인한 장애는 제1항에서 제외합니다. 제12조 (미성년자의 결제)① 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 유료 서비스를 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인은 그 결제를 취소할 수 있으며 회사는 결제금액 전액을 환급합니다. (민법 제5조) ② 다만 미성년자가 법정대리인이 처분을 허락한 재산으로 결제하였거나, 성년자로 믿게 하기 위하여 속임수를 쓴 경우에는 취소가 제한될 수 있습니다. 제13조 (환불이 제한되는 경우)① 다음의 경우 환불이 제한될 수 있습니다. 1. 이용자가 이용약관을 중대하게 위반하여 회사가 이용계약을 해지한 경우(다만 이 경우에도 잔여기간에 대해서는 제8조에 따라 환급합니다) 2. 이용자가 아닌 제3자에게 계정을 양도·대여하거나 부정한 방법으로 결제한 사실이 확인된 경우 3. 무상으로 제공된 이용기간·크레딧·프로모션 혜택 ② 회사는 제1항 각 호 외의 사유로 환불을 거절하지 않습니다. ③ 회사가 환불을 거절하는 경우, 그 사유와 근거를 이용자에게 서면(이메일 포함)으로 통지합니다. 제14조 (회사의 해지 시 정산)회사가 서비스의 전부 또는 일부를 종료하거나 회사의 사정으로 이용계약을 해지하는 경우, 회사는 최소 30일 전에 이를 공지하고 이미 결제된 이용기간 중 제공되지 않은 잔여기간 전액을 환급합니다. 제15조 (분쟁의 해결)① 회사는 이용자의 환불 관련 불만과 의견을 성실하게 처리하며, 처리에 장기간이 걸리는 경우 그 사유와 처리 일정을 이용자에게 통지합니다. ② 회사와 이용자 사이에 분쟁이 발생한 경우, 이용자는 다음 기관에 조정을 신청할 수 있습니다. · 한국소비자원 소비자상담센터 (국번없이 1372, www.kca.go.kr) · 전자거래분쟁조정위원회 (www.ecmc.or.kr) · 콘텐츠분쟁조정위원회 (www.kcdrc.kr) ③ 이 정책과 관련한 소송의 관할법원은 「민사소송법」에 따릅니다. 부칙① 이 정책은 2026년 9월 4일부터 시행하며, 2026년 9월 13일 개정 사항(제2조 제1호 및 제3조의 기간제 "무료 체험"을 종료일 없는 "베타 기간"으로 변경하고 종료 30일 전 공지 의무를 신설한 것)은 이용자에게 유리한 변경으로서 2026년 9월 13일부터 시행합니다. 개정 전에 가입한 이용자에게도 개정 후 조건이 적용됩니다. ② 회사는 유료 결제 개시에 앞서 통신판매업 신고를 완료하고, 신고번호를 사이트 하단에 게시합니다. ③ 회사가 이 정책을 이용자에게 불리하게 변경하는 경우, 적용일 30일 전부터 공지하고 이미 결제된 이용기간에 대해서는 변경 전 정책을 적용합니다.